Introducción
Objetivo, audiencia, cómo leer el documento y glosario.
Objetivo del documento
El presente documento tiene como finalidad recopilar la información, los recursos y la documentación generados durante la gestión de la cuenta, con el propósito de facilitar la continuidad operativa tras la conclusión de los servicios prestados por la agencia. Funciona como una guía de referencia sobre los principales frentes de trabajo, los materiales entregados y los recursos utilizados durante la operación.
Audiencia y uso previsto
Este documento está dirigido a Farmacias Benavides como parte del cierre formal de la relación de servicios. Su propósito es dejar constancia ordenada del sistema de trabajo operado por WAOF y poner al cliente en control de sus activos digitales.
No es un manual de capacitación ni sustituye los procesos internos que Benavides o la agencia entrante definan para la continuidad de la operación.
Cómo leer este documento
- Secciones 1 a 4, marco general: alcance de la entrega, resumen de la cuenta y modelo operativo.
- Secciones 5 a 12, frentes de trabajo. Todas siguen la misma estructura: propósito, proceso, insumos, frecuencia, entregables, ubicación de materiales, consideraciones y qué quedaba fuera de ese frente.
- Secciones 13 a 15, cierre: accesos y propiedad de activos, entrega de materiales, y estado de la operación al corte.
Glosario
Términos y herramientas que aparecen a lo largo del documento y que no son evidentes para alguien externo a la operación.
| Término | Definición |
|---|---|
| Parrilla | La planeación de lo que se publicará en Facebook, Instagram, LinkedIn y eCommerce. |
| Adaptación | Ajuste de un arte existente a otra medida o formato: de Facebook a historia de Instagram, o de un banner de escritorio a su versión de app y móvil. |
| Micrositio | Una landing page dedicada a una categoría de producto. |
| Landing express | Una landing que puede armarse rápido con elementos ya disponibles en Magento, por ejemplo un banner y un carrusel de promociones, sin desarrollo a la medida. |
| Cintillo | Franja delgada en la parte superior del sitio, sobre el menú. Comunica la promoción vigente o un mensaje institucional. Tiene un límite de unos 45 caracteres. |
| Folleto digital | El folleto impreso, publicado hoja por hoja en el slider del sitio web. Se cambia cada mes. |
| Vestimenta del sitio | La actualización recurrente de todos los espacios del sitio con los materiales del mes. |
| Magento | Adobe Commerce 2.4.8-p3, la plataforma sobre la que corre el sitio de eCommerce. |
| Block | Contenedor de contenido reutilizable dentro de Magento. Casi todos los espacios editables del sitio corresponden a uno. |
| Page Builder | Editor visual de Magento que permite componer páginas con filas, columnas y elementos sin escribir código. |
| Emplifi | La plataforma desde la que se publica y gestiona el contenido de redes sociales. emplifi.io |
| OptinMonster | Herramienta con la que se gestionan los pop-ups y slide-ins del sitio. Es externa a Magento. |
| UTM | Parámetros que se añaden al final de una URL para que Google Analytics pueda identificar de dónde vino cada visita. Sin ellos, el tráfico de un banner es indistinguible del resto. |
| GBP | Google Business Profile: las fichas de las ubicaciones físicas en Google y Maps. |
| Mapboard | Plataforma propia de WAOF para gestión de presencia local. Es desde donde se opera Google Business Profile. app.mapboard.io |
| FaBe | Abreviatura de Farmacias Benavides. Se usa de forma habitual en la comunicación interna y en nombres de archivo. |
| ESPxx | El código fijo de cada espacio publicable del sitio. Es la referencia que conecta el Excel del mes, el arte y la evidencia de publicación. |