Social Media
Canales, pilares, calendario editorial, volumen y restricciones de categoría.
Recursos de la sección
Propósito y alcance
Administración y producción de contenido para los canales sociales de la marca, con el objetivo de mantener una comunicación consistente mediante contenido institucional, promocional, educativo y comercial, adaptado a las características de cada plataforma.
Todo el contenido se alinea a los cuatro pilares de marca: Bienestar, Familia, Autocuidado y Al 100.
El rol de cada canal
Los cinco canales no cumplen la misma función. La diferencia principal está en la edad de la audiencia y en cómo se trata el oferteo en cada uno:
| Canal | Audiencia | Rol y tratamiento del oferteo |
|---|---|---|
| Mayor edad | Es donde se concentra el oferteo. Replica buena parte de lo que se publica en Instagram. | |
| Edad media | Permite mayor libertad creativa. El oferteo se dirige a Stories para no saturar el grid. | |
| TikTok | Menor edad | Tono más casual. El oferteo va disfrazado en videos tipo UGC. Es el canal que permite salir de lo cuadrado que puede ser una farmacia. |
| Profesional | Comunidad del sector y marca empleadora. Su reporte mensual va a Recursos Humanos. | |
| X | Residual | Prácticamente inactivo. Se publica muy poco, pero se mantiene monitoreado por si entra algo y se conserva vestido con portada e imagen de perfil. |
El oferteo es el mismo mensaje comercial en los tres canales principales, pero entra de forma distinta en cada uno. Esa gradación es lo que evita que la marca se lea como un catálogo de precios en canales donde eso no funciona.
Nota
Proceso
El flujo de aprobación es el de calendario de redes documentado en la sección 4: el Project Manager arma la distribución, la investigación y la estructura; autoriza Benavides; trabaja diseño; revisa el Director Creativo; revisa Benavides; se aplican los ajustes; y el Community Manager programa.
Alrededor de ese flujo, el frente cubre cuatro bloques de actividad:
| Bloque | Qué incluye |
|---|---|
| Planeación estratégica | Estrategia de contenido mensual por red, alineación con los pilares de marca, investigación de efemérides y estacionalidad, ideación de campañas temáticas y secciones especiales, propuestas visuales para nuevos enfoques, revisión de aprendizajes previos y presentación mensual de enfoque más calendario. |
| Calendario editorial | Creación y distribución del calendario por canal, adaptación por red y audiencia, incorporación de contenido táctico, institucional, emocional y de producto, presentación y aprobación con el cliente, control de entregables y deadlines internos por semana, y actualización continua según las solicitudes y prioridades del día. |
| Producción de contenidos | Diseño de los creativos aprobados (feed, stories, reels, carruseles y headers), copy por publicación adaptado a cada plataforma, animación de piezas seleccionadas, adaptación de formatos por red, y gestión del feedback y del flujo de ajustes. |
| Seguimiento y reportes | Reporte mensual de desempeño, reporte cualitativo del feedback de la comunidad, análisis cruzado con pauta cuando aplica e insights sobre los contenidos con mejor rendimiento. |
Insumos requeridos
| Insumo | Para qué | De quién viene |
|---|---|---|
| Calendario de enfoques | Es el insumo principal. Define los ejes temáticos del año y ordena todo lo demás. | Benavides, una vez por año fiscal |
| Calendario de festividades y efemérides | Fechas relevantes que ancla el contenido. | Investigación de WAOF |
| Folleto del mes | Las promociones vigentes que alimentan el oferteo. | Benavides |
| Campañas | Los materiales y mecánicas de las campañas comerciales en curso. | Benavides |
Importante
Frecuencia y volumen
No hay una cantidad fija de publicaciones: depende del mes, porque hay meses con mucho más oferteo que otros. El promedio mensual de piezas producidas es de 86:
| Canal | Piezas al mes |
|---|---|
| 40 | |
| 6 | |
| Instagram Stories | 15 |
| 15 | |
| Adicionales | 10 |
| Total | 86 |
Nota
Entregables y aprobación
El calendario y la parrilla no son dos documentos: son el mismo. Todo se controla en un Excel, y en ese mismo archivo Benavides aprueba.
Nota
Recursos y ubicación de materiales
Todo lo relacionado con Social Media vive en la carpeta de Drive de la sección: calendarios, parrillas y materiales. Se organizan por ubicación y se enlazan desde el Excel del mes, con el mismo criterio que en Diseño: la trazabilidad depende del archivo de control, no del nombre del material.
Restricciones de categoría
Las restricciones de este frente son de continuidad de las cuentas y de responsabilidad sanitaria, no de estilo:
- Nunca se da una recomendación médica. Sin excepciones y sin importar cómo se formule la pregunta.
- No se publica contenido de medicamentos de prescripción (Rx), por el riesgo de restricción o cancelación de la cuenta.
- Las quejas no se responden en el hilo: se escalan. Pueden registrarse como caso en Mapboard para darles seguimiento.
- Las políticas de Meta para la categoría de salud son el marco que rige lo que puede comunicarse.
Importante
Revisión del estado de las cuentas
Semanalmente se revisa la calidad de la cuenta desde la herramienta que Facebook ofrece para ello. Es una rutina fija, no una reacción a un problema: permite detectar una restricción antes de que afecte la publicación.
Facebook suele lanzar alertas sobre el estado de la cuenta. Lo importante es revisarlas y ejecutar las acciones que la propia plataforma indique, sin dejarlas acumular: una alerta desatendida es la vía habitual hacia una restricción.