Marco general · Sección 4
Modelo operativo
Roles, ciclo mensual, aprobaciones, tiempos de respuesta y stack.
Esta sección documenta cómo funcionaba la operación día a día: quién hacía qué, en qué orden y con qué ritmos. Es lo que más rápido se pierde al cambiar de agencia, porque no está escrito en ningún entregable.
Estructura del equipo
El equipo asignado a la cuenta es de nueve personas, más tres perfiles que se incorporan por demanda según lo requiera el trabajo:
| Rol | Personas |
|---|---|
| Leadership | 1 |
| Leadership Tech | 1 |
| Director Creativo | 1 |
| Account Executive | 1 |
| Diseño Sr. | 3 |
| Animación Sr. | 1 |
| Community Manager | 1 |
| Artista 3D (por demanda) | 1 |
| Programación (por demanda) | 1 |
| Producción audiovisual (por demanda) | 1 |
La cuenta se organiza en tres frentes, cada uno con un líder: pauta, orgánico y eCommerce. El Project Manager coordina a los tres y es el punto único de contacto con Benavides.
Nota
Los tres perfiles por demanda explican cómo se absorben los picos: el 3D, la programación de landings y la producción audiovisual no son carga constante, así que se suman cuando la campaña los pide en lugar de estar asignados de forma permanente.
Interlocutores en Benavides
| Persona | Correo | Qué recibe |
|---|---|---|
| Valeria García Martínez | valeria.gmartinez@benavides.com.mx | Reportes de banners de eCommerce, reporte de mensajes y quejas de redes, copia de reseñas negativas |
| Yareli Salazar | yareli.salazar@benavides.com.mx | Reportes de banners de eCommerce, reporte de mensajes y quejas de redes, copia de reseñas negativas, evidencias de publicación |
| Martha Guajardo | martha.guajardo@benavides.com.mx | Reseñas negativas, cada quince días |
| Mariana Caloca | mariana.caloca@benavides.com.mx | Reporte mensual de LinkedIn (Recursos Humanos) |
| Alejandro Leal | omar.leal@benavides.com.mx | Reporte mensual de LinkedIn (Recursos Humanos) |
Ciclo mensual
El mes tiene un calendario de entregas fijas que no depende de las campañas en curso:
| Cuándo | Qué se entrega | A quién |
|---|---|---|
| Primer martes del mes | Reporte de LinkedIn | Recursos Humanos: Mariana Caloca y Alejandro Leal |
| Día 7 | Reporte de banners de eCommerce: todos los banners principales de home, y del resto solo los comercializados | Valeria García y Yareli Salazar |
| Día 10 | Reporte de mensajes y quejas de redes sociales, extraído de un dashboard de Emplifi | Valeria García y Yareli Salazar |
| Cada quince días | Envío de reseñas negativas | Martha Guajardo, con copia a Valeria García y Yareli Salazar |
| Último día del mes | Carga de la vestimenta del sitio, programada para publicarse el día 1 | Publicación directa en Magento |
Nota
El reporte del día 7 no cubre todos los banners por igual: de home van todos los principales, y del resto de los espacios solo los comercializados. Es coherente con el propósito del reporte, que es comprobar ante terceros que su espacio se publicó.
Flujos de aprobación
Cada frente tiene su propio flujo, y no son intercambiables. Los tres que estaban vigentes al corte:
Calendario de redes sociales
- 01El Project Manager arma la distribución, la investigación y la estructura del calendario.
- 02Autorización de Benavides.
- 03Trabajo de diseño.
- 04Revisión del Director Creativo.
- 05Revisión de Benavides.
- 06Ajustes solicitados por Benavides.
- 07Programación por parte del Community Manager.
Pauta
- 01Recepción del plan de pauta.
- 02Creatividad.
- 03Gestión y distribución de ofertas, a cargo del encargado de pauta.
- 04Diseño.
- 05Autorizaciones y ajustes.
- 06Ajustes de diseño.
- 07Autorización final.
- 08Copies.
- 09Documento de pauta.
Banners del sitio
- 01Recepción del documento con las medidas de cada banner.
- 02El Webmaster le da formato al documento.
- 03El Project Manager agrega imágenes, que pueden ser recientes del propio eCommerce.
- 04Diseño trabaja las piezas, por las mismas secciones de banners.
- 05El Project Manager hace una revisión general y solicita ajustes.
- 06Diseño trabaja los ajustes.
- 07Marketing de Benavides revisa los banners y solicita ajustes.
- 08Diseño trabaja los ajustes.
- 09El área comercial de Benavides revisa los banners y solicita ajustes.
- 10Diseño trabaja los ajustes.
- 11Autorización.
- 12El Webmaster genera los UTM y programa la publicación.
- 13Ajustes posteriores a la publicación.
Importante
El flujo de banners tiene tres rondas de ajustes encadenadas: la del Project Manager, la de Marketing y la del área comercial, cada una seguida de una vuelta a diseño. Es la razón por la que una tanda de banners no se resuelve en dos días, y conviene tenerlo presente al comprometer fechas.
Nota
Los ajustes después de publicar son frecuentes, tanto en los artes como en las URLs. No son un fallo del proceso sino una característica de la operación: conviene contar con ellos y revisar el sitio después de la fecha de publicación, no solo antes.
Juntas recurrentes
| Junta | Frecuencia | Con quién |
|---|---|---|
| Status de redes sociales | Semanal, los lunes | Valeria García y Yareli Salazar |
| Revisión de métricas de LinkedIn y calendario futuro | Mensual | Recursos Humanos |
| Alineación de campañas | Según se requiera | Por definir |
Herramientas utilizadas
El criterio de titularidad es limpio: todas las herramientas de producción de diseño y desarrollo son de WAOF; todas las plataformas donde vive la operación de la marca son de Benavides. La única excepción es Mapboard, que es plataforma propia de WAOF y desde donde se opera Google Business Profile.
| Herramienta | Uso en la operación | Titular de la licencia |
|---|---|---|
| Magento (Adobe Commerce) | Publicación de todo el contenido del sitio de eCommerce | Benavides |
| OptinMonster | Pop-ups y slide-ins del sitio | Benavides |
| Google Analytics | Analítica del sitio y seguimiento de UTMs | Benavides |
| Emplifi | Publicación y gestión de redes sociales, dashboards y métricas | Benavides |
| Mapboard | Gestión de Google Business Profile: fichas, reseñas y métricas de sucursal | WAOF |
| Adobe Creative Suite | Producción de todos los materiales gráficos y de motion | WAOF |
| Editores de código | Desarrollo de landings con código propio | WAOF |
| Figma | Diseño y biblioteca de piezas | WAOF |
| Wimprove | Gestión de casos, compartida con Servicio al Cliente | Benavides |
| Meta Business Suite | Administración de Facebook e Instagram | Benavides |
| Google Ads / Meta Ads | Pauta digital | Benavides |