Frentes de trabajo · Sección 11

Reportería y medición

Reportes emitidos, fechas comprometidas, fuentes y destinatarios.

Propósito y alcance

Generación periódica de reportes de resultados, community management, quejas, mensajes, reseñas y métricas de contenido.

Reportes emitidos

Reporte	Frecuencia	Entrega	Fuente	Destinatario
LinkedIn	Mensual	Primer martes del mes	Emplifi	Recursos Humanos: Mariana Caloca y Alejandro Leal
Desempeño de redes sociales	Mensual	Segunda semana del mes, en junta	Emplifi	Equipo de Marketing Digital de Benavides
Evidencias de banners de eCommerce	Mensual	Día 7, dentro de la segunda semana	Capturas de publicación	Valeria García y Yareli Salazar
Mensajes y quejas de redes sociales	Mensual	Día 10	Dashboard de Emplifi	Valeria García y Yareli Salazar
Reseñas negativas	Quincenal	Cada quince días	Mapboard	Martha Guajardo, con copia a Valeria García y Yareli Salazar

Importante

Los cinco reportes tienen destinatarios y fechas comprometidas. Dejar de emitir cualquiera de ellos es un incumplimiento visible para el cliente desde el primer mes, no un detalle interno. El de reseñas negativas, además, es el que alimenta la atención de casos del lado de Benavides.

El reporte de desempeño

A diferencia de los demás, este reporte no se envía: se presenta. Se expone en una junta con el equipo de Marketing Digital de Benavides durante la segunda semana del mes, y del lado de WAOF la presenta el Project Manager de la cuenta.

Cubre el desempeño del contenido (alcance, engagement, interacción y tendencias), la lectura cualitativa del feedback de la comunidad, el análisis cruzado con pauta cuando aplica y los insights de los contenidos con mejor rendimiento.

Que sea una junta y no un archivo cambia lo que hay que preparar. No basta con generar los números: hay que llegar con una lectura de por qué se movieron y qué se propone hacer al respecto.

Las evidencias de banners

El reporte de banners consiste en capturas que documentan que los materiales fueron publicados, entregadas como presentación con la nomenclatura «[número]. Evidencias Banners [Mes] [Año].pptx». Cubre todos los banners principales de home y, del resto de los espacios, solo los comercializados.

Los archivos se guardan en Drive siguiendo esta ruta: 02 Social Media › 01_FB&IG › [año] › [mes] › 00_Banners.

Nota

La ruta es contraintuitiva: las evidencias de banners del sitio de eCommerce viven dentro de la carpeta de Social Media, no en la de Sitio Web. Conviene saberlo antes de buscarlas en el lugar equivocado.

Importante

Su propósito es comprobar ante los laboratorios que el espacio contratado se publicó. El criterio de qué entra responde a ese compromiso comercial y no a un afán de exhaustividad.

Dashboards de Emplifi

Hay dos dashboards armados, visibles para todos los usuarios de la cuenta de Farmacias Benavides:

Dashboard	Para qué se usa
Estatus semanal	Se presenta en la llamada semanal
Reporte de quejas	Alimenta el reporte mensual del día 10

Importante

Conviene hacer una copia propia de cada dashboard antes de cualquier cambio de accesos. El de quejas en particular tuvo que reconstruirse hace poco, así que no conviene asumir que estará ahí de forma indefinida: rehacerlo cuesta tiempo y su configuración no está documentada en ningún otro lado.

Definición de métricas

Importante

Sin las definiciones de cada métrica, los números históricos no son comparables con los que produzca la nueva agencia, y cualquier comparación futura será engañosa sin que nadie lo note. El caso típico es el engagement, que puede calcularse sobre alcance, sobre impresiones o sobre seguidores y da resultados muy distintos.

Las métricas se reportan tal como las entrega Emplifi, sin cálculos propios. La única excepción es LinkedIn: como no hay una plataforma que entregue su analítica, sus métricas se calculan a mano descargando la data del canal y trabajándola en Excel.

Nota

Que no haya cálculos propios facilita la continuidad: basta con seguir usando la herramienta para que los números sigan siendo comparables. El riesgo está en LinkedIn, donde el cálculo es manual y depende de replicar el mismo criterio del documento de referencia.

Proceso de elaboración

Cada reporte se arma distinto:

Reporte	Cómo se construye
Estatus semanal	Se presenta directamente desde Emplifi durante la llamada, o se lleva a una presentación si se prefiere.
Quejas y mensajes	Se toman capturas de los widgets del dashboard de quejas y se colocan en el formato del reporte. Es el que se entrega el día 10.
LinkedIn	Se descarga la data desde LinkedIn y se trabaja en Excel, sobre el documento de referencia.

Nota

Para consultas puntuales de datos conviene ir directo a Emplifi en lugar de buscar en un reporte ya emitido: la herramienta permite filtrar en segundos lo que se necesite.

Reportería de pauta

La reportería de resultados de las campañas pagadas corresponde a la agencia de medios. Del lado de WAOF solo se trabajan los artes y los copies, como se describe en la sección 10.